Exposición, Informe Final

Como uno de los pasos finales del proceso propedeutico, es la exposición de nuestro informe final , con mucho gusto me complace compartir el resultado. Debo decir que no fue nada fácil, fue un proceso lleno de retos, pero sin embargo estoy entregando los resultados finales. Espero con ansias seguir este camino y un día ser una mejor persona y demostrar que si pude y puedo con todos los retos que se presenten en mi camino.
Agradezco a mi profesora Dalila Anabaena Lara quien estuvo dándonos apoyo en nuestro proyecto.

Presentacion Informe Final

Les comparto mi presentación del informe final de mi tema " Motivos para la colocación de negocios". Puedo decir que fue una gran experiencia para mi, pues conocí de cerca un problema que existe desde hace años y pude comprender algunos de los motivos que orillan a la comunidad emprendedora a comercializar de la manera mas fácil, que es, la manera informal.

Informe Final

Investigación documental y de campo

Informe final

“Motivos para la colocación de negocios informales”

Hecho por: Maya Rubí Ramírez Guevara

Julio 2018

Índice

Comercios informales (Establecimientos) 3

Metodología. 4

Marco teórico. 5

Resultados. 8

Entrevista. 10

Conclusiones y recomendaciones. 11

Referencias. 13

Anexos. 13

Comercios informales (Establecimientos)

Cuando uno camina por cualquier calle de la ciudad, podremos observar en muchas ocasiones casas en las que encontramos espacios dedicados a ofrecernos productos, bienes o servicios y esto hoy en día lo podemos encontrar con más frecuencia y con normalidad para los habitantes de cualquier colonia, ciudad o poblado y para éste último lugar lo más común y un claro ejemplo es cuando suelen acudir más a la vendimia informal, pues los pueblos son recurridos por turistas y suelen apoyar las actividades económicas artesanales, las cuales no cuentan en su mayoría con algún registro que los registre como marca. Podría seguir mencionando mas ocupaciones informales que se apoyen de manera activa por la sociedad, sin sentir algún sentimiento de afectación a los comercios formales, pero este no es el caso, si no, conocer las razones del por qué los emprendedores no acuden a la legalidad para arrancar con un establecimiento.

El principal tema será los comercios informales y se enfocara a los establecimientos, ya que en la colonia Francisco Villa ubicada en la delegación Álvaro Obregón de la Ciudad de México radican muchos negocios que no cuentan con un registro ante hacienda y esto causa algunas molestias por parte de los vecinos que cuentan con un local registrado, pagan todos sus impuestos y cuotas establecidas. Durante el trabajo podremos darnos cuenta de las diferentes situaciones o los motivos que los lleva a la colocación de negocios de forma informal, que es lo que opinan de los sistemas gubernamentales que se encargan de la regulación de los comercios, cuales son los procesos legales para dar de alta un comercio de forma correcta.

Pero para poder comprender los motivos de los negociantes y sus irregularidades primero hablaremos de los conceptos que tenemos que comprender para poder abordar paso a paso, conoceremos los tiempos en los que ya existía la actividad y como es que se realizaba, desde cuando entro el termino informalidad y en que consiste. Todo ello se hablará en los siguientes segmentos en un orden digerible para todo público que nos acompañe.

Instituciones como el INEGI (Instituto Nacional de Estadística y Geografía) nos dan datos relacionados con las aportaciones al país en la modalidad de la informalidad, como los integran y como se consideran para la economía en el Producto Interno Bruto. Otros datos interesantes que veremos en el informe son los porcentajes que representan y desde que año el gobierno jugo un papel fundamental para el disparo de las actividades de los pequeños emprendedores.

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Metodología

se llevó a cabo un plan de trabajo el cual se comparte en la siguiente imagen dando detalle de los materiales utilizados, los resultados esperados y el lapso para aplicar las actividades.

Plan de trabajo

tema:	comercios informales
objetivos:	Dar a conocer la importancia de la publicidad dentro de los establecimientos informales para lograr un éxito de los productos.
Actividades:	fecha de inicio	fecha de termino	resultados esperados	material de apoyo
Saber que es un negocio y como se conforma	11-may-18	13-may-18	Adentrarnos al mundo de los negocios y conocer cuáles son las especificaciones para poner un negocio	Libros, revistas explorador de internet
Tipos de negocios	14-may-18	18-may-18	Analizar los tipos de negocios para definir alguno en específico o de interés	Libros, revistas explorador de internet
Hacer un estudio de campo e indagar por la zona	19-may-18	22-may-18	Conocer el campo de estudio o el lugar son de se realizarán las investigaciones	Tener tiempo para salir a la calle y recorrer avenidas principales
Conocer que tipos de negocios abundan la zona y que tipo de publicidad utilizan	23-may-18	26-may-18	Comenzar a formar nuestras propias estadísticas	Observación a los negocios
Realizar una encuesta para determinar la importancia de la publicidad en los negocios y que tanto impacta en sus ventas	27-may-18	30-may-18	Reunir datos verídicos	Encuesta impresa y bolígrafos
Analizar los resultados y sacar las hipótesis	31-may-18	03-jun-18	Formar ideas y conclusiones a partir de datos reunidos	Programas para descargar contenidos de la encuesta
Realizar graficas para representar la información	04-jun-18	08-jun-18	Dar a conocer información de forma visual	Programas para hacer graficas
Concretar los datos y realizar un resumen	07-jun-18	12-jun-18	Dar termino a la investigación de los negocios y su publicidad	concentrado de datos recabados.

Durante la investigación se buscó métodos que nos ayudara a rescatar información verídica en los miles de paginas existentes dentro de la web, pues hoy en día internet es una herramienta de doble filo que nos otorga todo tipo de información y materiales, tanto visual como de audio y existe la posibilidad de encontrar información modificada o falsificada para ello se utilizaron distintos motores de búsqueda los cuales ahorrarían tiempo y mostrarían información exacta a la se quería acceder.

Continuando la explicación de nuestro trabajo, una herramienta fundamental que se utilizo fue la entrevista a un negocio de fotografía el cual opera de manera informal desde hace 20 años aproximadamente y pues con ese material que se vera mas adelante podemos comprender mas el tema y ponernos en lugar de las personas emprendedora que actúan día a día de manera ilegal por todas las ciudades y pueblo de este país.

Acompañando el material de apoyo se decidió integrar una encuesta, creada con el objetivo de realizarla a la comunidad de negocios que operan de forma ilegal y saber algunos de los aspectos en que se encuentran sus locales, como es que se integran a la sociedad, que tan actualizadas están sus recursos de trabajo y la posibilidad de migrar a otros países para intentar el progreso de su negocio.

Marco teórico

Antecedentes teóricos

Es necesario comenzar por comprender las acciones y los tipos a lo que se le denomina un comercio, pues en tiempos antiguos ya se practicaba el intercambio de mercancía por comida, bienes o servicios en lugares abiertos y cerrados, como en plazas públicas incluso en casas de cambio, pero desde que se ingresó la moneda como herramienta de cambio ha permitido simplificar las actividades, evitando la entrega de bienes o servicios.

“El término comercio proviene del concepto latino commercĭum y se refiere a la transacción que se lleva a cabo con el objetivo de comprar o vender un producto” (Julián P., 2012)

El intercambio de bienes entre pueblos no solo no ha dejado de incrementarse con el paso de los años, sino que cada vez crece más rápidamente. La forma en que se produce también ha evolucionado, desde los vendedores ambulantes hasta la localización y las grandes corporaciones del siglo XXI.

Comercio interno: cuando la mercancía se intercambia dentro de la frontera nacional, a esta forma de comercio se la regula por medio de normativas legales que son las que permiten que se conforme a la economía como un sector formal (Aybar, S.F)

El comercio al por menor o también llamado comercio minorista: se distingue por ser de venta directa al consumidor y por una cantidad pequeña, podemos poner como ejemplo la venta de frutas. Existe también el comercio al por mayor y a este se le puede escuchar como el comercio mayorista: se refiere a la venta de productos del mayorista al menorista intermediarios u otros tipos de negocios, podemos señalar como ejemplo cuando una persona compra en grandes cantidades de mercancía de limpieza para ofrecerla al público a un precio mayor y sacar ventaja de su compra.

Cualquier tipo o clase de comercio conlleva un comerciante el cual se define como: “Persona que realiza actos de comercio y hace de ellos su profesión, actuando en su nombre y por su cuenta.” (Enciclopedia Jurídica, 2014)Al conocer los aspectos más importantes para adentrarnos más al tema, pasaremos a conocer lo que es la informalidad y factores que han llevado a la sociedad en caer a esta modalidad. En los años sesenta, la “teoría dual” fue la impulsora de la idea de fragmentar la sociedad urbana en dos sectores: formal e informal. El formal involucra a todas aquellas actividades que incorporan cierta fuerza laboral a la estructura económica integrada por diferentes formas de organización productiva (industria, servicios, comercio y construcción) y, sobre todo, que cumplen con las normas establecidas por el Estado (en materia laboral, fiscal, etc.) con el fin de regular las relaciones capitalistas de producción. La informal, por otra parte, presenta las mismas características que su contraparte, diferenciándose de ésta por el hecho de realizarse dentro de un ambiente oficialmente no regulado. (Ramales Osorio, 2005)

Hoy en día no existe alguna actividad que no sea regulada por alguna institución gubernamental o federal, y aquí entra la Organización Mundial del Comercio (OMC) es la única organización internacional que se ocupa de las normas globales que rigen el comercio entre los países. Su principal función es garantizar que las corrientes comerciales circulen con la máxima fluidez, previsibilidad y libertad posibles. (Organización Mundial del Comercio, 2014)

Bases teóricas

En México la actividad del comercio informal ha crecido, pues es muy evidente su crecimiento en los últimos años, así la economía informal se ha relacionado con el crecimiento de la economía nacional todo esto gracias a diferentes motivos, los cuales hablaremos enseguida. Estudios realizados en distintos países han identificado los siguientes factores causales de la informalidad: exceso de regulaciones y trámites, inadecuada fiscalización, migración rural-urbana, desigualdad de ingresos y de oportunidades, y las políticas económicas asumidas e implementadas. (Ramales Osorio, 2005)

Partiremos exponiendo las principales razones de la informalidad en México, las cuales se refieren a exceso de regulaciones y tramites, los costos y las políticas económicas. Son muchos mexicanos los que pasan por situaciones de carencia y una solución por la que opta, es tener un negocio propio, sin embargo, cuando se comienza los trámites jurídicos ya se tiene problemas por falta de documentos, falta de tiempo, dinero o algún otro recurso. En conjunto se termina por evitar todos los procesos y llegar a la colocación del negocio informal. Una razón más, relacionado al informalismo son los elevados costos que se paga para poder crear un negocio y poderlo mantener en la competitividad, y a esto nos referimos a los famosos impuestos, pues el exceso de éstos hace aún más difícil acudir a la formalidad, pues cuando un negocio apenas saca de sus ganancias el pago de los empleados, el impuesto se vuelve imposible de considerar.

Aunque existen muchas más razones por las que el pueblo mexicano ha optado por la informalidad en los negocios, se debe considerar los despidos y falta de trabajo, pues cuando entran las políticas neoliberales de De la Madrid, Salinas y Zedillo se hicieron muchos despidos injustos, recortes de personal, y desaparecieron muchas empresas. En 1995 la tasa de desempleo abierto se disparó llegando a representar el 6.27% de la PEA, es decir, aumentó en casi un 50 por ciento respecto al año anterior como resultado de la devaluación de diciembre de 1994, las tasas de interés aumentaron en consecuencia (la TIIE antes de la crisis era del 18% y para marzo de 1995 se ubicaba en 110%) que hicieron que a muchas empresas les fuera imposible solventar sus deudas, por lo que gran cantidad cerraron, otras redujeron sus operaciones y sólo unas cuantas pudieron sobrevivir, lo que se tradujo en un gran número de desempleados y eso lo podemos comprobar a las tablas que nos dan a continuación, pues según las estadísticas del INEGI del año 2005-2013 podemos inferir que en total son 83.9 de personas que se involucran en la informalidad, ya sea como empleados o como jefes. (INEGI, 2005)

Indicador	Total	Hombres	Mujeres
Tasa de condiciones críticas de ocupación c	14.3	15.2	12.8
Tasa de ocupación en el sector informal 1  c	26.9	26.5	27.7
Tasa de informalidad laboral 1  c	57.0	56.9	57.4
Tasa de ocupación en el sector informal 2  d	31.1	32.7	28.9
Tasa de informalidad laboral 2 d	52.1	49.2	56.0

Resultados

Conoceremos los procesos en general, de un negocio formal.

1 constituirse como persona moral (En secretaria de relaciones exteriores)

2 Protocolización del acta constitutiva (En el Notario o Corredor Publico)

3 Inscripción en el RFC (Servicio de Administración Tributaria)

4 Inscripción del Acta Constitutiva (Registro Público de la Propiedad y Registro Público de Comercio)

5 Aviso notarial al SER (lo lleva el Notario)

6 Presentación ante el Registro Público de la Propiedad y Comercio

7 Inscripción de la empresa (ante Tesorería General del Estado)

8 Solicitud de Uso de Suelo (Secretaria de desarrollo Urbano y Ecología)

9 Inscripción ante el IMMS y el INFONAVIT (el empresario se registra como patrón y debe inscribir a sus empleados)

10 Inscripción de la empresa en la Secretaria de Salud

11 Inscripción en el sistema de Información Empresarial Mexicano (Cámara Empresarial correspondiente)

12 Establecimiento de la Comisión de Seguridad e Higiene (Comisión de Capacitación y Adiestramiento e inscripción de los planes de capacitación y adiestramiento) (JC, 2016).

Con todo lo que se abarca hasta aquí, se sigue la investigación y se acude a varios lugares y eventos en donde se muestran los tipos de negocios que podemos encontrar y en que circunstancia los encontramos, la investigación fue apoyada por un estudio de campo, el cual se asiste a lugares o instituciones que estén relacionados directamente con el tema, así que acudimos a tres lugares:

1 Festividad patronal de la imagen de San Isidro Labrador, 2 Tianguis de la Unidad Santa fe, puesta los días Jueves, 3 Recorrido por la colonia Francisco Villa, Delegación Álvaro Obregón, Ciudad de México. Obteniendo los siguientes comentarios:

En caso de los tianguis se requiere un permiso para vender en espacios públicos, pero como tal no se considera que ya se dio de alta un negocio.

El dinero es un aspecto muy importante entre los comerciantes, y mientras el dinero quede entre sus empleados y no en el gobierno, se prefiere no pagar impuestos ni ningún tipo de cuota. Se cree que el gobierno se queda con mucho de lo que les pertenece a los habitantes.

Durante el recorrido por la colonia Francisco Villa, pudimos rescatar que por cada cuadra de once casas cuatro son locales y un ambulante. Lo que significa que el 50% de la población son comerciantes.

Encontramos la siguiente lista de comercios:

1 Purificadora 3 Talleres mecánicos 7 Papelerías 11 Tienditas 3 Lavanderías 2 Tortillerías 32 Puestos de Comida 18 Puestos ambulantes de dulces 9 Recauderías 1 Maderería 1 Heladería 3 Estudios Fotográficos

Un elemento fuerte con el que cuenta esta investigación es una entrevista que se realizo dentro de un negocio informal de fotografía y los resultados nos aporta gran parte de conocimiento.

Entrevista

Por ultimo se muestran los resultados de la encuesta realizada a 10 personas emprendedoras de diferentes tipos de comercios, con esto podremos dar mayor valides a la investigación y tener bases para poder afirmar algunas ideas planteadas acerca de lo fácil que se vuelve irse por la vía más fácil y colocar un espacio para la venta de artículos o servicios.

No todos los Negocios cuentas con su mercancía asegurada pues el 70% podría perder su mercancía sin ser remunerada o recuperada, sin embargo solo el 30% no tiene que preocuparse por la mercancía. Muchos negocios invierten en lugares tal vez estratégicos, pues 8 de cada 10 opta por rentar un espacio mientras que solo el 20% cuenta con un lugar propio y eso lo podemos observar en los resultados de la encuesta. La mayoría de los emprendedores (con un 60%) ha pasado por una mala experiencia dentro de la empresa, ya que pasaron por un despido y pudiera ser una inferencia para comenzar con un negocio. Es una gran cantidad de emprendedores los que toman sus propias decisiones, pues como se puede ver el la grafica el 70% de la población comerciante son lo que inician su negocio por iniciativa. En esta encuesta nadie tomo su decisión por consejo de alguna persona ajena. El poder tener un negocio brinda la oportunidad de tener un espacio considerable de hasta 9 horas al dia para la familia, los resultados nos indican que cada 6 de 10 dueños pasan hasta 4 horas en familia y los 4 restantes pasan hasta 9 horas reunidos. Uno pensaría que al igual que una empresa formal se descansa un día a la semana, pues solo el 30% así lo hace, pero el 50% tiene 2 días de descanso y desafortunadamente el 20% no descansa. Los negocios informales el 50% acuden a la familia para encargar el local y solo el 20% tienen algún empleado capacitado para seguir con el servicio sin el jefe al frente. Aunque hoy en día la sociedad va exigiendo que los negocios se actualicen, solo el 70% continúan integrando las nuevas tecnologías y el 30% se va quedando en un confort. Desgraciadamente en la comunidad no se sienten seguros con su negocio y el 50% podría migrar a otro país para buscar apoyo y desarrollo según las gráficas. En la gráfica se puede ver que solo el 10% opina que las prestaciones de un negocio formal son malas, mientras que la mayoría con el 50% confiarían en una prestación por parte de una empresa y la consideran buena.

Conclusiones y recomendaciones

El tema que se eligió fue a partir de una junta de vecino que se tuvo en la colonia Francisco Villa, pues un proyecto por parte de la delegación Álvaro Obregón es poner un tianguis los martes en las canchas centrales de la zona, y un punto de vista del ciudadano Jesús G. fue: “ya tenemos el problema con la invasión de negocios en la colonia para que todavía traigan un tianguis que solo al final del día dejan basura y dejan un mal olor por todos sus desechos”.

He de ahí que me quede pensando si realmente un problema en la colonia eran los negocios y pasando un tiempo me adentre al tema y quise saber el por qué se volvió un problema y el por qué es que los vecinos ponían sus negocios, habiendo ofertas de trabajo en empresas cercanas.

Sabiendo el resultado de la investigación regresé a mis inicios como investigación y pude tener recapacitación y comprender que la formalidad se vuelve complicada en su proceso ya que, con tantos pasos a seguir, la comunidad emprendedora puede desertar del camino muy fácil, pues como se ha explicado durante el trabajo, no siempre se tiene el tiempo, dinero y disponibilidad de recursos para registrar con tantos pasos un negocio. Aunque no todo es malo, ya que al tener un negocio formal se cuenta con más confianza de los usuarios y clientes y hay más posibilidades de expandir o incluso introducir a las grandes cadenas comerciales un producto.

Una gran herramienta que puedo recomendar para las futuras investigaciones son los metabuscadores, los cuales facilitan el proceso de selección de información y el nombre de uno es Zapmeta en un buscador de información muy completa donde puedes obtener material visual y de audio, sin embargo, hay que hacer nuestro propio filtro de información, ya que son miles los resultados que es necesario una clasificación y selección de información.

Contando los pasos a seguir para poder dar de alta un negocio en México, son 12 procesos y a comparación con todos los países dentro de la Organización Mundial del Comercio este país es el segundo lugar con el mayor número de sistemas que pasa un negocio para lograr ser registrado. Es por eso que podemos resumir que no es fácil lograr formalizar un negocio y este motivo lo podemos tomar como el principal causante de la informalidad de comercio en México.

Evaluación del trabajo: Considero que durante el trabajo nos acercamos a la realidad de los negocios, ya que se hizo la exploración de campo con la que nos apoyamos mucho junto cono una entrevista y al final, pero no menos importante se realizo una encuesta, la cual nos arrojó muchos datos estadísticos que apoyaron varias teorías que tenía en mente. Un fracaso de este trabajo fue el no acudir al ayuntamiento para poder conseguir una copia de permiso para los vendedores tianguistas, pero aun así pudimos realizar un estudio de campo con un vendedor en los tianguis.

Me he abierto a muchas ideas por las que pasan los comerciantes, pues son muchas necesidades que se dan para poder llegar a la conclusión de poner un puesto, pues no solo es abrir las puertas de una casa y comenzar a vender. Durante el recorrido de San Isidro, hablando con un comerciante ambulante me tocó ver que a veces no es una elección la que haces, sino ya lo tomas como un estilo de vida que llevas para poder sacar el día a día y no solo depende de una persona si no dé tras de esa persona está la esposa y los hijos. En este caso J. Venancio es un ambulante que se ha dedicado a vender durante las festividades en los pueblos, no sigue alguna feria o algún patrón para poder ofrecer su mercancía. En el tianguis es un poco diferente, ya que A. Ramírez lleva más de 5 años siguiendo una ruta específica, pues los lunes se traslada a la colonia de Barrio Norte, el martes le toca salir de la ciudad para llevar su puesto a un pueblo llamado Santa Rosa, el miércoles es cuando regresa a Unidad Santa Fe, el jueves se ocupa del negocio en Pueblo de Santa Fe. Para ellos es un Tour que siguen, para poder vender la mercancía.

En lo personal son esos los motivos a los que me orillan a buscar un trabajo formal en donde no tenga que ir de un lugar a otro, donde no me tenga que exponer mucho para sacar algo de dinero.

 

Referencias

INSTITUTO NACIONAL DE ESTADISTICA Y GEOGRAFIA. (2013). INEGI. Obtenido de http://www.inegi.org.mx/est/contenidos/proyectos/cn/informal/default.aspx

DIRECON. (s.f.). Direccion General de Relaciones Exteriores. Obtenido de https://www.direcon.gob.cl/omc/

Enciclopedia Juridica. (2014). Obtenido de http://www.enciclopedia-juridica.biz14.com/d/comerciante/comerciante.htm

INEGI. (Febrero de 2018). Instituto Nacional de Estadistica y Geografia. Obtenido de http://www.beta.inegi.org.mx/temas/comercioemp/

Innoventure NMSU. (05 de Julio de 2017). comunicacion formal e informal. Obtenido de https://www.youtube.com/watch?v=pVb4hXIw2DE

Julian P., M. (2012). Definición.De. Obtenido de https://definicion.de/comercio/

Ramales Osorio, M. y. (Septiembre de 2005). Observatorio de la economia Latinoamericana. Obtenido de http://www.eumed.net/cursecon/ecolat/index.htm

Secretaria de Economia México. (15 de Agosto de 2014). Negocios formales e informales: oportunidades y riesgos. Obtenido de https://www.youtube.com/watch?v=v_8x_X75PaA

Anexos

Guion de entrevista

Propósito: Descubrir los motivos principales por lo que se optan para poner o llevar un negocio informal, saber si están informados de los procesos que se deben llevar a cabo. También podremos averiguar la forma en la que se llega a poner, cuáles son sus dificultades y sus ventajas.

La entrevista estará siendo realizada por Maya Rubí Ramírez G. en la casa de la señora M. Lorza, quien se dedica al oficio de fotografía, en la colonia Francisco Villa y tiene un estudio fotográfico.

1- ¿Cómo describe su negocio?

2- ¿Hace cuánto tiempo inicio su negocio?

3- ¿Cómo ha sido la evolución de su trabajo a través del tiempo?

4- ¿Su negocio está dado de alta ante hacienda?

5- ¿Por qué no se da de alta?

6- ¿Si fueran menos los pasos a seguir para formalizar su negocio, lo aria?

7- ¿Qué hace para darse a conocer en la comunidad?

8- ¿Las ganancias obtenidas son siempre las mismas?

9- ¿Qué es lo que más disfruta de su negocio?


Cuerpo de Encuesta

La siguiente encuesta es de forma anónima, la cual tiene como objetivo conocer más acerca de los negocios informales y estudiar algunos motivos por los que se coloca un negocio de forma ilegal. Con un circulo o una X marque su respuesta.

1.-En caso de un siniestro, ¿su mercancía y sus herramientas de trabajo están aseguradas?

a) Si                       b) No

2.- ¿Renta o es propio el lugar donde se encuentra su negocio?

a) Rento              b) Es propio

3.- ¿Usted ha sufrido de algún despido antes de emprender su negocio?

a) Si                       b) No

4.- ¿Cómo considera que son las prestaciones de las empresas formales?

a) Buena             b) Regular           c) Mala

5.- ¿Principalmente quien lo motivo a poner el negocio?

a) Iniciativa Propia           b) Familiares      c) Amigos            d) Persona Ajena

6.- ¿Cuánto tiempo le dedica a la familia teniendo su negocio?

a) No tengo tiempo        b) 1 a 4 horas                    c) 5 a 9 horas                     d) Mas de 10 Horas

7.- ¿Cuántos días a la semana descansa?

a) Un día a la semana    b) Dos veces por semana             c) Mas de 3 días               d) No descanso

8.- ¿Quién lo suple en su ausencia?

a) Suspendo el servicio                 b) Un familiar    c) Un empleado

9.- ¿Considera que cuenta con tecnología de vanguardia para dar servicio de calidad?

a) Si       b) No

10.- ¿Ha tenido en mente desertar su negocio para desplazarse a otro país?

a) Si       b) No